Forrester sagt, das Wachstum indischer Banken hängt davon ab, Kundenerfahrung, Markenauftritt und Mitarbeitererfahrung in Einklang zu bringen.
Bitget2026/09/28 05:41- Forrester's India Banking Total Experience Score Rankings 2026 hoben die Abstimmung von Kundenerfahrung, Marke und Mitarbeitererfahrung als wichtigen Wachstumsfaktor hervor.
- Der durchschnittliche Total Experience Score über neun Banken hinweg stieg 2026 auf 64,0 von 62,8 in 2025, was auf eine begrenzte Differenzierung hindeutet.
- SBI verzeichnete den stärksten jährlichen Zuwachs und erreichte gemeinsam mit HDFC, ICICI, IDFC FIRST die führende Wachstumskategorie von Forrester.
- Klare Kommunikation in Alltagssprache und Transparenz bei den Preisen erwiesen sich als Haupttreiber für Kundentreue sowie für die Berücksichtigung der Marke bei Nichtkunden.
- Lücken in der Mitarbeitererfahrung wurden als Hindernis für nachhaltiges Wachstum genannt, insbesondere aufgrund von Schwächen beim Engagement, beim Zugang zur Technologie und beim Vertrauen in die Führung.
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